こんにちは、アイリス治療院の小島です。二度目の投稿になりますが、前回に続き、最近思ったことをつらつらと書きたいと思います。
さて、みなさんはよくご存じなのかも知れませんが、ホスピタリティについて。
私は何となくしか知りませんでした。いや今も同じようなものですが。
ともあれ、日本語に訳すと「おもてなし」が最もしっくりくるようです。
「おもてなし」よりもホスピタリティの方が意味合い的には範囲が狭いようですが、そのあたりは置いておきましょう。
私が気になったのは、本物のホスピタリティに至る段階についてです。

ごく簡単にまとめると

①最低限、相手が不快に思わないようにすること。
②相手が満足すること。
③相手の予想を超え感動を与えること。

といった感じで、当然③がホスピタリティ産業で働く人達に求められるわけです。
私は治療家ですから、体に不都合を抱える方々に施術をさせていただいて、出来る限り安楽に日常生活を送っていただけるようにお手伝いをするのが仕事な訳です。
常日頃、出来る限りニーズに応えることで私の関わる方々に満足していただけるようにと思っています。

さて、そこで思ったこと。
これって②の段階じゃないの??
まずい、③の感動の段階まで足りてないぞ‼

相手の予想を超え、感動を引き出すには何ができるのか。
いやいや困りました。
今のところ分かりません。

課題ですね。

「ホスピタリティマインド」

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